【2023新版实名认证】登记注册身份验证小程序用户手册

【实名认证】

登记注册身份验证小程序用户手册

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【实名认证操作步骤及方法】

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1、进入小程序

 进入支付宝，输入“登记注册身份验证小程序”，搜索并进入小程序。

2、用户信息录入

（1）在小程序页面主页面，输入自然人信息，点击【查看待办事项】按钮，进入待办列表（如果证件类型为身份证时，小程序将根据支付宝授权信息自动带出姓名和证件号码）。 

（2）首次使用身份证类型核验时，需要用户授权，获取用户姓名和证件号码。

（3）查看待办事项进入待办列表前，需要阅读并勾选注意事项。

3、用户身份核验

（1）点击上图页面的【查看待办事项】按钮，进入身份核验页面。用户选择【同意协议并认证】，进入扫脸认证页面。用户选择【暂不认证】返回用户信息录入页面。

（2）根据小程序提示，完成人脸身份核验。

（3）核验成功，进入成功页面

4、完成待办事项

   （1）身份核验成功后，小程序将展示用户扫脸图片，由用户确认，无误后点击【查看待办事项】按钮，进入待办事项页面。用户点击【重新录入】按钮，返回用户信息录入环节。

（2）用户在待办页面中查看近7天的待办信息。

（3）点击业务确认按钮，查看业务详情。

（4）业务信息确认无误后，点击确认，进行身份核验。

（5）核验完成后，小程序展示用户信息及业务信息。用户确认并签字，点击确认完成待办事项。

（6）完成核验

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【实名认证技术问题在线技术支持】

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5、实名认证在线技术支持

（1）需要获得帮助时，可点击页面底部的【技术支持】按钮获取帮助。

（2）点击【技术支持】按钮后，小程序展示微信【你呼我应】公众号二维码。

（3）使用微信扫一扫功能，扫描上图二维码进入微信【你呼我应】公众号。进入公众号后，选择【登记注册自然人身份验证系统】。

（4）获取技术支持在线帮助。

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【实名认证常见问题】

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6、实名认证常见问题

问题1：是否可以用微信或者其他应用做核验？

      目前版本仅支持支付宝小程序核验，后续微信及对应的APP将会陆续上线。

问题2：关于验证人员的范围。

      支持居民身份证、华侨持用护照、港澳通行证等类型身份验证。

问题3：小程序对手机是否有要求。

      支持安卓4.3及以上版本；支持iOS11及以上版本。

问题4：登记注册自然人身份验证小程序的打开方式。

      在支付宝的搜索栏搜索“登记注册身份验证小程序”。使用支付宝通过二维码扫描。

问题5：登记注册自然人身份验证小程序是否需要注册？

      不需要注册，只需要在小程序中录入姓名、证件类型、证件号码，通过刷脸认证即可。

问题6：在自然人身份核验时都需要核验哪些信息？

      为提高认证安全等级，使用自然人身份证进行核验的，需通过本人人像信息核验及本人银行卡信息核验。

问题7：关于实名验证（刷脸）通不过问题

      一是身份验证失败：姓名、身份证号码录入错误，非本人使用支付宝账号进行验证。

      二是人像比对未通过：采集人像与后台数据库人像比对不一致，可能是非本人进行比对，也可能是采集人像与后台数据库照片差异大被判第20页 共20页断为非同一人；像素低、光线暗等质量问题，用户可在光线好的地方重试，如果是手机像素较低需要使用像素高的手机进行注册验证。

      三是验证失败：请稍后重试。用户可重启支付宝应用后重试。

供稿：市场准入科

编辑：丁同

审核：朱林富